قامت شركة “ألزا” المشغلة لحافلات الدار البيضاء بإجراء تحسينات جوهرية على مركز خدمة الزبائن (CRC)، وذلك من خلال دمج تقنيات حديثة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمة وضمان رضا الزبائن بشكل مستمر. تأتي هذه الخطوة في إطار التزام الشركة بتقديم خدمات متطورة تواكب احتياجات الركاب، وتسعى لتحقيق تواصل فعال ومستمر معهم بحسب الشركة.
وقال الفاعل في مجال النقل العمومي،.. أن أحد أبرز الإنجازات التي تم تحقيقها خلال الأشهر الأولى من هذا العام هو تقليص وقت انتظار المكالمات الواردة إلى أقل من 8 ثوان. وقد أسهمت هذه التحسينات في رفع معدل الاستجابة إلى 95%، بفضل نظام اتصالات هاتفي متطور. ومن الجدير بالذكر أن النظام الجديد لا يكتفي بمعالجة المكالمات الفائتة فحسب،.. بل يضمن أيضا إعادة الاتصال بالزبائن فور توفر الموظفين، مما يضمن عدم تفويت أي استفسار أو طلب.
إقرأ أيضا: شركة الحافلات الإسبانية “ألزا” تطالب مجلس الدار البيضاء بسداد ديون كبيرة
تقديرا لهذه الجهود،.. حصل مركز خدمة الزبائن في حافلات الدار البيضاء على جائزة مرموقة كأفضل خدمة زبائن ضمن مجموعة “ألزا” الدولية،.. وذلك خلال حفل تكريمي أقيم في مدريد يوم 27 يونيو 2024. هذا التتويج يعد اعترافا بالتقدم الكبير الذي حققه الفريق بفضل الاعتماد على أحدث التقنيات لتحسين العمليات وتلبية توقعات الزبائن.
وعلى صعيد آخر، قامت “ألزا” بإدخال نظام متقدم لإدارة علاقات الزبائن (CRM)،.. مما أحدث تحولا ملحوظا في طريقة التعامل مع الشكايات. يسمح هذا النظام بتسريع عملية معالجة الطلبات والشكايات بدقة وكفاءة عالية،.. بالإضافة إلى تمكين الموظفين من تتبع كل شكوى بشكل تفصيلي، مما يعزز من جودة الخدمة المقدمة.