انفجرت موجة من التساؤلات والقلق مساء السبت، بعد أن وجد عدد كبير من زبناء البنك الشعبي أنفسهم أمام أرصدة بنكية ظهرت بقيمة “صفر درهم” عند ولوجهم إلى التطبيق البنكي “Chaabi Net” وخدمة “Pocket Bank”. الواقعة، التي انتشرت بسرعة البرق على مواقع التواصل الاجتماعي، أثارت استغرابا واسعا ودفعت الكثيرين للتساؤل حول مصير أموالهم.
المشكل التقني الذي ضرب النظام المعلوماتي للبنك تسبب في توقف مفاجئ للخدمات البنكية عبر الإنترنت، وهو ما أكدته المؤسسة المالية نفسها في بلاغ رسمي نشرته عبر قنواتها الرقمية. وجاء في نص البلاغ: “زبونتنا العزيزة، زبوننا العزيز، نحيطكم علما بأنه، ونتيجة لأشغال صيانة تقنية، فإن خدمتي Chaabi Net وPocket Bank غير متاحتين حاليا. نعتذر لكم عن هذا الإزعاج الخارج عن إرادتنا”.
صور وتدوينات توثق “الاختفاء المؤقت” للأرصدة البنكية انتشرت كالنار في الهشيم، خاصة من طرف مستخدمين يعتمدون على التطبيق في أداء معاملاتهم اليومية من تحويلات مالية، أداء فواتير، أو حتى صرف الرواتب. عدد من الزبناء اعتبروا ما حدث “غير مقبول”، متسائلين عن مدى أمن البيانات البنكية وموثوقية النظام المعلوماتي للمؤسسة.
في رد فعل سريع، طمأن البنك زبناءه بالتأكيد على أن الفريق التقني يشتغل على إعادة تشغيل جميع الخدمات في أقرب الآجال. كما وعد بإبلاغ الزبناء فور استعادة الوظائف الكاملة للتطبيقات المعطلة. غير أن هذه التطمينات لم تمنع حالة الشك من التغلغل لدى بعض المستخدمين الذين طالبوا بتوضيحات أكثر شفافية حول ما حدث.