في تحرك استباقي للتقليل من تداعيات تأجيل أو إلغاء بعض رحلاتها، كشفت الخطوط الملكية المغربية عن توفير خيارين أمام المسافرين المتضررين، يمكن من خلالهما التفاعل المرن مع هذه التغيرات دون تكبد أي خسائر مالية.
الخيار الأول يتمثل في إمكانية تأجيل الرحلة مجانا في غضون 15 يوما من تاريخ السفر الأصلي،.. وذلك شريطة توفر مقاعد على الرحلة البديلة المطلوبة.
أما الخيار الثاني، فيتيح للركاب استرجاع قيمة التذكرة عبر نفس وسيلة الدفع التي استعملت خلال عملية الحجز،.. وهو ما يضمن سلاسة في العملية ويجنب المسافرين الانتظار أو الدخول في إجراءات معقدة.
وأوضحت الشركة أن الركاب المعنيين بهذه التعديلات سيتوصلون بإشعارات عبر البريد الإلكتروني ورسائل نصية قصيرة (SMS)،.. بشرط أن تكون معلومات الاتصال الخاصة بهم محدثة في نظام الحجز. لهذا الغرض، دعت الخطوط الملكية المغربية جميع الزبناء إلى زيارة منصة “تدبير حجزي” على موقعها الإلكتروني،.. للاطلاع على وضعية رحلاتهم وتحيين بياناتهم إن لزم الأمر.
كما شددت الناقلة الجوية الوطنية على أهمية عدم توجه الركاب إلى المطار قبل التأكد من موعد الرحلة أو التوصل بمعلومات رسمية، مؤكدة على ضرورة الاتصال إما بنقطة البيع التي تمت عبرها عملية الحجز أو التواصل مع مصلحة الزبناء من أجل ترتيب إعادة الحجز أو طلب التعويض.