أعطيت رمز التحقق البنكي لمتصل؟ خطوات تتخذها فوراً

إذا أعطيت رمز التحقق البنكي لشخص اتصل بك مدعياً أنه موظف في البنك، أنهِ المكالمة واتصل بمؤسستك عبر قناة تعرفها مسبقاً. لا تنتظر اتصالاً آخر من الشخص نفسه، ولا ترسل رمزاً جديداً بحجة إلغاء العملية السابقة.

رمز التحقق البنكي: ابدأ باتصال مستقل

توصي BANK OF AFRICA في إرشاداتها الأمنية بعدم مشاركة رموز التأكيد وكلمات المرور، حتى مع شخص يقدم نفسه كمستشار بنكي. وعند الاشتباه، تدعو إلى الاتصال بالبنك دون انتظار.

افتح التطبيق البنكي الذي تستعمله عادة، أو استخرج رقم الاتصال من الموقع الرسمي المعروف للمؤسسة. تجنب الرقم أو الرابط الذي يرسله المتصل. وأخبر البنك بما وقع تحديداً: هل شاركت رمزاً فقط، أم كلمة مرور، أم بيانات البطاقة أيضاً؟

اطلب حماية وسيلة الدفع والوصول إلى الحساب

إذا كشفت بيانات بطاقتك أو ظهرت عمليات لا تعرفها، اطلب من البنك فوراً إجراء المعارضة على البطاقة لمنع استخدامها لاحقاً، واستوضح إجراءات تأمين الولوج إلى الحساب. وتعرض صفحة المساعدة لدى BANK OF AFRICA قنواتها الخاصة للمعارضة؛ أما زبون بنك آخر فيرجع إلى قنوات مؤسسته.

ويوضح دليل Cybermalveillance.gouv.fr للمستشار البنكي المزيف أن المحتال قد يطلب تأكيداً بدعوى إلغاء عملية، بينما يستعمله لتنفيذها. لذلك، لا تصادق على عملية لم تبدأها بنفسك تحت توجيه المتصل، ولو سماها «إجراء حماية».

إذا شاركت كلمة مرور الحساب أو اشتبهت في دخول غيرك إليه، غيّرها عبر الخدمة الرسمية أو اطلب من البنك إعادة تعيينها. ولا تعتبر تغييرها وحده بديلاً عن إبلاغ البنك بالعملية المشبوهة.

احفظ الأدلة بعد التبليغ العاجل

احتفظ بالرسالة ورقم المتصل وتوقيت الاتصال ومرجع العملية، إن ظهر في حسابك. ويوصي دليل التصيد عبر الرسائل القصيرة بحفظ الرسائل وروابط المواقع المشبوهة ولقطات الشاشة للاستفادة منها في التبليغ.

ولتسهيل شرح الحالة، يمكن تدوين ملخص من قبيل: «وصلتني مكالمة في هذا التوقيت، وشاركت هذه الفئة من البيانات، ثم لاحظت العملية ذات المرجع التالي». هذا مثال لتنظيم الوقائع؛ لا تضع فيه الرمز السري نفسه، ولا تنشر بياناتك أو صورة بطاقتك في تعليق عام.

تابع الملف ولا تفترض أن الأموال استُرجعت

اسأل البنك عن مرجع البلاغ، وما يلزم لتقديم الاعتراض وتتبع جوابه، وعن أي تصريح أو وثيقة إضافية بحسب حالتك. تحقق كذلك من العمليات التي لم تبدأها بنفسك وأبلغ المؤسسة بها. إيقاف البطاقة أو إرسال الشكاية لا يثبت، بمفرده، إلغاء عملية سابقة أو استرجاع المبلغ.

هذا دليل وقائي وخطوات أولية، وليس تشخيصاً لما جرى في حساب محدد. تختلف الإجراءات حسب البنك ووسيلة الدفع والعملية المعنية؛ لذلك اشرح التفاصيل لمؤسستك ولا تعتمد على وعد بإرجاع المال يقدمه متصل مجهول.

اقرأ أيضاً من أرشيف أنفانيوز: التحذير من مشاركة رموز التأكيد البنكية، في مادة منشورة سنة 2025.

الصورة توضيحية أرشيفية من 2016، ولا توثق واقعة احتيال بعينها. تصوير: Santeri Viinamäki / Wikimedia Commons، برخصة CC BY-SA 4.0. عُدّلت بالقص والتصغير والضغط؛ النسخة المعدلة بالرخصة نفسها.